Se il commercio nei centri urbani langue e sparisce è colpa dei commercianti che non capiscono il cambio epocale e quando grandi e-commerce falliscono i loro obiettivi è colpa di un progetto mal costruito. Muoversi in questo ambiente sta diventando molto difficile e rischioso, se non si capisce bene cosa si sta facendo. Se non […]
Archivio Categoria: Retail
Oggi i consumatori amano passare sui canali. Vogliono comprare un oggetto online e restituirlo in un negozio con facilità. Vogliono vedere l’inventario del negozio locale online in modo da saperne la disponibilità per prenderlo quando interessa. Il commercio passa tramite l’integrazione online offline.
Non esistono più i clienti di una volta. E’ quello che si ripetono tra loro i commercianti, che siano online o offline. Non c’è più la fedeltà, l’affezione di marca. E’ vero che il cliente “rimbalza” da un posto all’altro e chiede che il livello di servizio sia sempre uguale, molto alto, in ogni punto […]
Molto spesso si parla dell’avvenire del commercio nei centri urbani. Solo quindici anni fa il commercio nei centri urbani era molto vario: fornai, cartolerie, elettrodomestici, fiorai, abbigliamento, scarpe, gioielli. Oggi le vie dei centri storici negozi tutti uguali, mono prodotto, con un forte turnover nella conduzione dell’azienda, costi sostenuti ed allestimenti molto simili tra loro. […]
Nella grande rivoluzione commerciale in atto, anche i centri commerciali sono coinvolti e non restano esclusi dai movimenti necessari a rivitalizzare o a ridimensionare la loro attività. Come sono costruiti i centri commerciali. I centri commerciali sono una invenzione degli anni ’50 che arriva massicciamente in Italia almeno trent’anni dopo, conservando però inalterata la stessa […]
Siamo dentro una piena rivoluzione del commercio, perché non si tratta di ecommerce contrapposto alla vendita tradizionale, ma di un cambiamento che coinvolge la distribuzione e la produzione dei beni messi in vendita. Lo shop online attira i consumatori con una gamma vastissima di offerte, con una valanga di documentazione, rende facile il confronto dei […]
Mi interessa proporre una serie di post sul cambiamento nel mondo del retail. Noi abbiamo una visione statica del commercio, ma nei fatti non è così. Mentre il commercio esiste da sempre, il commercio nei negozi esiste da 200 anni, la grande distribuzione e la vendita a catalogo da poco più di 100 anni, l’ecommerce […]
Cresce il numero delle richieste di clienti che hanno un negozio e vogliono aprire un canale online. E’ naturale che pongano sempre molte domande: come faccio a vendere online, come serve, come funziona. Ma non pongono mai la domanda più precisa: come faccio a continuare l’esperienza del cliente con il mio marchio tra il mio negozio […]
Per molti anni si è combattuta una guerra silenziosa tra i commercianti che vendevano online ed i marchi che guardavano a questa attività come pericolosa per l’integrità del brand. Alcune cose sono forse cambiate, ma è anche vero che il panorama è sempre di reciproca diffidenza. Alcuni brand pensano alla vendita online come ad un […]