Il Digital Market Acts, Digital Services Act e le Direttive Omnibus sono cambiamenti normativi e nuove regole per la vendita online che avranno un forte impatto sulle vendite nello spazio economico europeo e bisogna ripensare il modo in cui le aziende conducono le loro attività quotidiane e come vendono prodotti e servizi. Il 2022 è un anno […]
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Il marchio è una proprietà industriale, caratterizzato da un segno distintivo che consente al consumatore di identificare un’azienda o una offerta. Il segno distintivo può essere un nome, una figura, un logo, un colore, una immagine, uno slogan. Ci sono molti validi motivi per registrare il tuo marchio presso UIBM – Ufficio Italiano Brevetti e […]
Nel Codice del Consumo, il diritto di recesso è un diritto che appartiene al consumatore che gli consente di rescindere un contratto di vendita per un periodo limitato di tempo, quindi di cambiare idea sul suo acquisto, senza dover fornire una motivazione e senza pagare penali. Le principali domande sul diritto di recesso Per quali […]
Il customer care – il servizio clienti – è una parte dell’esperienza del cliente. Di solito, il customer care entra in gioco quando qualcosa è andato male. Una consegna in ritardo, un prodotto errato, un documento che manca. E tutte le aziende, che si impegnano nel fornire un ottimo servizio clienti, raccontano i casi in […]
Tutte le attività di vendita sono a rischio di impresa. Ma sono esposte a pericoli che arrivano da altri fronti. Una causa legale può mettere in serio pericolo la tua attività in ogni momento. 1 – I rivenditori sono responsabili per i difetti dei loro prodotti? I rivenditori sono abituati ad affrontare il diritto di […]
Sono sempre più numerose le aziende che si rivolgono ai servizi di intermediazione online e ai marketplace per trovare nuovi clienti e aumentare i ricavi. Sono soprattutto le piccole e medie aziende che generano la parte più grande delle loro vendite tramite i marketplace. Questi venditori hanno un scarso potere contrattuale nei confronti di questi […]
Cosa fai quando non ci sono risultati sulle ricerche nel tuo shop online? Offri altri prodotti, rimandi alla home page? Produci un errore del server che spaventi il cliente e lo fa vergognare di aver fatto la domanda? La pagina con i risultati di ricerca è un serio motivo di abbandono quando non ci sono […]
Usare la live chat è avere un ottimo canale di comunicazione, alternativo al telefono, a basso costo. I consumatori vogliono interagire con il venditore, ma spesso non riescono nel loro proposito, oppure ottengono un effetto opposto. La live chat va presidiata. La live chat viene normalmente usata per colmare il divario tra l’esperienza molto personale dell’acquisto […]