Il tuo business non si ferma al tuo sito web o ai marketplaces in cui vendi e nemmeno è sufficiente la gamma dei prodotti che vendi online. Le prime impressioni dei clienti iniziano sul tuo sito web e si concludono con la consegna della merce che hanno comprato. La qualità del tuo corriere è importante quanto […]
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E’ difficile argomentare contro l’assunto: “il cliente ha sempre ragione!”. In fondo il consiglio alle imprese è farsi amare per far tornare i clienti a comprare di nuovo. Poiché siamo tutti consumatori e clienti di qualcun altro, sarebbe bene dire che i clienti stessi svolgono un ruolo molto importante nel processo di servizio al cliente, ma […]
La differenza tra un sito ben ottimizzato ed una gran perdita di tempo a caccia delle parole chiave inutili sta nella comprensione della interazione tra intento del cliente e scopo della tua pagina. I motori di ricerca, per la parte di ricerca organica, si basano su una combinazione di rilevanza ed autorità. Quando un navigatore […]
Quando parliamo di vendite online, di vendite multicanale, di profilazione dell’utente, si cita spesso come indispensabile l’uso di un CRM, uno strumento che mette nella condizione di conoscere, sapere e magari prevedere quello che faranno i clienti, in modo da migliorare le vendite complessive del nostro e-commerce. Attorno ai CRM (Customer Relantionship Management), girano però […]
Puoi avere un ottimo prodotto e le migliori intenzioni per venderlo e promuoverlo, ma se il tuo sito web e le pagine online in sui sei presente fossero noiose e mal costruite, difficilmente sarai in grado di catturare attenzione dai navigatori. Spesso molte cose importanti dipendono da poco, una buona foto pubblicata su Facebook (sempre […]
Questa è la traduzione di una ottima infografica, che si trova qui di seguito. Non prendere in considerazione un solo indicatore come il CTR (click through rate). Ciò che conta è trovare il giusto equilibrio tra un numero elevato di clic, un CTR alto, conversioni importanti ad un costo ragionevole di conversione. Ragiona in termini di costo […]
Quando si leggono le politiche sulla privacy di molti negozi online si ha una netta impressione. Le politiche sulla privacy sono messe lì da qualche parte sul sito, ma il negoziante per primo non sa cosa dice e cosa sta raccogliendo. All’interno del sito, c’è poi parecchia confusione. “Iscriviti alla newsletter” e mancano strumento di […]
Le opinioni per gestire un cliente arrabbiato sono molto diverse, soprattutto quando il cliente esprime pubblicamente un proprio commento negativo. Il commento negativo può arrivare su eBay, se sei un venditore del marketplace e può anche arrivare sui social network, non necessariamente nella pagina della tua azienda. Gli approcci possono essere diversi, e si può […]