Il customer care – il servizio clienti – è una parte dell’esperienza del cliente. Di solito, il customer care entra in gioco quando qualcosa è andato male. Una consegna in ritardo, un prodotto errato, un documento che manca. E tutte le aziende, che si impegnano nel fornire un ottimo servizio clienti, raccontano i casi in […]
Archivio Categoria: Servizio Clienti
Usare la live chat è avere un ottimo canale di comunicazione, alternativo al telefono, a basso costo. I consumatori vogliono interagire con il venditore, ma spesso non riescono nel loro proposito, oppure ottengono un effetto opposto. La live chat va presidiata. La live chat viene normalmente usata per colmare il divario tra l’esperienza molto personale dell’acquisto […]
E’ difficile argomentare contro l’assunto: “il cliente ha sempre ragione!”. In fondo il consiglio alle imprese è farsi amare per far tornare i clienti a comprare di nuovo. Poiché siamo tutti consumatori e clienti di qualcun altro, sarebbe bene dire che i clienti stessi svolgono un ruolo molto importante nel processo di servizio al cliente, ma […]
Quando parliamo di vendite online, di vendite multicanale, di profilazione dell’utente, si cita spesso come indispensabile l’uso di un CRM, uno strumento che mette nella condizione di conoscere, sapere e magari prevedere quello che faranno i clienti, in modo da migliorare le vendite complessive del nostro e-commerce. Attorno ai CRM (Customer Relantionship Management), girano però […]
Le opinioni per gestire un cliente arrabbiato sono molto diverse, soprattutto quando il cliente esprime pubblicamente un proprio commento negativo. Il commento negativo può arrivare su eBay, se sei un venditore del marketplace e può anche arrivare sui social network, non necessariamente nella pagina della tua azienda. Gli approcci possono essere diversi, e si può […]
Ci sono due modi di considerare il customer care. Il primo pensa che sia un costo da pagare, una fatica da prendersi in carico, il secondo crede che il customer care sia lo strumento principale di ascolto dei consumatori ed il modo con cui un’azienda si propone ai consumatori. Quello che non bisognerebbe mai dimenticare […]
Gestire un e-Commerce non è contrario ad avere un buon servizio clienti. Un buon servizio clienti non è nemmeno un accessorio alla vendita. Un buon servizio clienti segue il clienti nell’acquisto, prima durante e dopo la vendita. Gli elementi importanti sono: Mostrare tutte le opzioni di contatto Avere opzioni di contatto in tempo reale, chat, […]
Il Cliente ha sempre ragione, il Cliente è il centro della tua attività, il Cliente è il motivo principale del tuo business, mantieni il focus sul Cliente. Sono tutte affermazioni che ci siamo ripetuti e che fondano la presenza negli affari di una buona azienda. Non abbiamo cambiato idea e siamo certi che tutte le […]
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