Un chargeback in un ecommerce si verifica quando un titolare di carta contesta una transazione con la propria banca e quest’ultima annulla automaticamente la transazione e detrae i fondi dal conto dell’esercente. Quanto costa un chargeback al commerciante? Quando un cliente contesta una transazione, la banca avvia un chargeback, ovvero l’annullamento di una transazione. Il costo di un […]
Archivio Tag: esperienza del cliente
Scrivere una descrizione del prodotto che venda bene aggiunge credibilità al tuo ecommerce e migliora l’esperienza del cliente. Le vendite online crescono sul totale retail, ma l’esperienza prevalente è l’acquisto di persona. In un negozio prendiamo in mano un oggetto, lo pesiamo, lo ispezioniamo per esaminarlo, leggere le etichette, confrontarlo con altri prodotti. Acquistare online assomiglia […]
Cosa sono le email transazionali per ecommerce? Le email transazionali per ecommerce sono un gruppo di messaggi inviati da un’azienda a un cliente che marcano tutto il processo di acquisto: dalla presa in carico della proposta d’ordine del cliente alla conclusione della vendita che va oltre il momento della consegna e che supera il periodo […]
Zara ha deciso di aggiungere le spese di spedizione fisse. Indipendentemente da quanto hanno speso, i clienti ora dovranno pagare 3,95 euro per ogni consegna a domicilio o ritiro presso i punti di consegna. Punto di svolta importante per l’ecommerce del colosso spagnolo In precedenza le spese di spedizione per queste due modalità erano gratuite […]
Conversioni, Marketing & Web Marketing
Customer service – Oct8ne Chat e Chatbot per il servizio clienti
La maggior parte delle aziende che oggi vendono online è in grado di offrire buoni prezzi e tempi rapidi di consegna. Anche il servizio clienti migliora giorno dopo ed è una preoccupazione costante dei venditori online, di beni e servizi, dei produttori e delle aziende di logistica. La buona esperienza di acquisto e la sollecitudine […]
Consigli eCommerce, ecommerce
Valutare e ottimizzare il processo di evasione e di spedizione degli ordini
Il processo di evasione e di spedizione degli ordini per molti venditori inizia internamente all’azienda. Raccogliere gli ordini, imballare e spedire i prodotti richiede tempo e organizzazione. Quando la spinta della vendita senza contatto ha fatto impennare nel 2020 le vendite online, molte aziende sono andate vicino al punto di rottura, sommerse dagli ordini. Oggi […]
Scrivere una descrizione è una delle cose più importanti per il prodotto, quindi prestaci particolare attenzione. Gli acquirenti online non possono toccare il prodotto, prenderlo in mano per una migliore valutazione e spetta al venditore descriverlo. La descrizione del prodotto non è solo una scheda informativa: è un modo di persuadere, invogliare e concludere la […]
Una ricerca del Baymard Institute afferma che quasi il 70% dei consumatori non completa la transazione prima di lasciare il negozio online. In altri termini, per quanto efficace sia la tua cattura di traffico tramite campagne, attività SEO, PR online, email marketing, referrral e tutto l’arsenale che disponi per portare i navigatori all’acquisto, la grande […]