Se chiedi ai tuoi clienti cosa pensano dei tuoi prezzi, una maggior parte affermerà che i tuoi prodotti sono troppo cari. Se tu avessi offerto uno sconto o un buono acquisto, sicuramente avrebbero comprato. Come affrontare questo problema molto comune? Ci sono solo due modi per affrontare la questione. Puoi ridurre i tuoi prezzi o […]
Archivio Tag: esperienza del cliente
La flessibilità è ormai un aspetto importante nella vendita al dettaglio. I consumatori sono sempre più flessibili nella loro vita quotidiana e si aspettano altrettanta flessibilità nelle loro attività di acquisto. I rivenditori devono affrontare nuove sfide e chi si mantiene legato al proprio canale di vendita originale e consolidato, compete a fatica con chi […]
Email Marketing, Marketing & Web Marketing
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Il ritmo di evoluzione del marketing online è rapido. Le sfide sono sempre nuove e aumentano le possibilità di contatto con i clienti. La personalizzazione, il Machine Learning e l’Intelligenza Artificiale aumentano le capacità di incontrare un potenziale cliente e di suggerire prodotti e servizi che si ritiene siano di suo gradimento. Il cliente deve […]
Vendere prodotti in bundle è una tecnica che ha molti vantaggi per i venditori. Introduce nuovi prodotti per i clienti Guadagna fedeltà con offerte speciali migliori dell’usuale. Scarica parte dell’inventario immobile, dando slancio ad alcune vendite. Ci sono anche gli inconvenienti, perché devi monitorare le scorte e stare attento, ma il vero limite alla costruzione […]
Il customer care – il servizio clienti – è una parte dell’esperienza del cliente. Di solito, il customer care entra in gioco quando qualcosa è andato male. Una consegna in ritardo, un prodotto errato, un documento che manca. E tutte le aziende, che si impegnano nel fornire un ottimo servizio clienti, raccontano i casi in […]
Cresce il numero dei punti di raccolta e di ritiro per eCommerce in Europa. Questa è la classifica Germania – circa 57.000 PUDOs (Pick-up/Drop-Off Points) Francia – circa 45.000 PUDO Regno Unito – circa 38.000 PUDO Italia – circa 36.000 PUDO Il numero dei punti di raccolta/punti di ritiro in Europa e nel Regno Unito […]
La domanda ricorrente di molti venditori Amazon è: posso inserire informazioni promozionali sulle consegne Amazon? Da dove nasce questa legittima domanda? Come si possono promuovere i propri prodotti e la propria attività, senza violare le regole di Amazon? Cosa devi sapere per agire senza violare le regole di Amazon e per usare strumenti importanti di comunicazione che […]
La questione della spedizione gratuita si complica e giunge a un bivio delle decisioni. Deve rimanere gratuita per i consumatori, anche se genera vincoli e costi significativi per i venditori? Diamo uno sguardo da vicino ai costi associati a questo servizio, interessante e controverso. La consegna e il reso gratuito sembrano essere la norma. I […]