Il carrello abbandonato è sempre un problema per gli e-commerce. Secondo una indagine di Barilliance la media globale di acquirenti che non ha mai fatto il checkout dopo aver inserito gli articoli nel carrello è superiore al 77% e questi numeri aumentano o diminuiscono a seconda della stagione, del paese o del settore. Un modo […]
Archivio Tag: esperienza del cliente
Negli ultimi dieci anni, la crescita dell’e-commerce è stata fenomenale e non rallenterà presto. La concorrenza aumenta. Ti mostriamo una selezione di statistiche ecommerce che ti possono aiutare nel fare scelte importanti per il tuo business. Statistiche ecommerce Secondo Xsellco le vendite online aumenteranno del 19% nel 2021. Si prevede che la spesa dei consumatori tramite […]
La frequenza degli ordini è una metrica molto importante per una ecommerce. Quanto più i clienti comprano e ricomprando sul tuo sito, tanto più sono fedeli al tuo marchio. Non solo: la frequenza degli ordini mostra anche quanto sei la prima scelta per i tuoi clienti o quanto il tuo ecommerce sia un sostituto per […]
Il contesto in cui opera l’e-merchandising è lo stesso del merchandising tradizionale. Quando un cliente si trova, da solo, davanti a un reparto o di fronte allo schermo, deve scegliere il prodotto che vuole comprare. Se la merce, presentata al pubblico fin dalle botteghe artigiane, obbedisce a logiche di esposizione, a volte inconsapevole e poco […]
Sempre più consumatori acquistano online sui loro smartphone. Per questo, è essenziale che i commercianti online ottimizzino la loro conversione sul mobile. A maggio 2020 Adobe ha rilevato che la quota di prodotti acquistati tramite smartphone è aumentata del 10% rispetto a gennaio 2020. Sono quindi arrivati nuovi consumatori online che hanno effettuato i loro […]
I programmi fedeltà, le fidelity card, i programmi a premi sono ovunque. Nelle vendite online è un fiorire di punti, accumulo di sconti, prodotti e servizi aggiuntivi, con i venditori online che offrono molti vantaggi con questi programmi. La prima metà del 2020 ha colpito duramente e improvvisamente ogni azione di marketing, dovendo affrontare la […]
Tutti i risultati delle vendite del primo trimestre 2020, in store e online, sono stati definiti dal coronavirus. Vendere prodotti “essenziali” o “non essenziali” ha avuto un profondo impatto sui profitti dei rivenditori. Le aziende che sono rimaste aperte hanno avuto una impennata delle vendite. Ma hanno anche mostrato la corda su molti problemi. Le […]
Una esperienza positiva di acquisto ha bisogno di un eccellente servizio clienti. Nella maggior parte delle vendite, tutto fila in modo semplice. Ma quando un cliente chiede aiuto, la differenza tra ottenere un ottima recensione e beccarsi un reclamo, sta spesso nel modo in cui affronti la situazione. Le metriche del servizio clienti di Amazon […]