Il customer care – il servizio clienti – è una parte dell’esperienza del cliente. Di solito, il customer care entra in gioco quando qualcosa è andato male. Una consegna in ritardo, un prodotto errato, un documento che manca. E tutte le aziende, che si impegnano nel fornire un ottimo servizio clienti, raccontano i casi in […]
Archivio Autore: M101 - Enrico Cappellotto
Costruire un marketplace è una tendenza che si consolida. I principali motivi per costruire un marketplace sono: Migliorare l’esperienza del cliente offrendo più scelte di prodotti disponibili. Diventare essenziale in uno specifico mercato, limitando i vincoli logistici e di disponibilità. Acquisire nuovi clienti, anche se spetta al marketplace produrre il traffico e mantenere i clienti. […]
Amazon è una piattaforma di vendita orientata alla soddisfazione del consumatore. Quanto più velocemente un cliente trova il prodotto che cerca e quanto più velocemente lo compra, tanto migliore sarà l’esperienza del cliente. Scavare nell’enorme catalogo prodotti di Amazon è compito dell’algoritmo A9 che è progettato per trovare le parole chiave che meglio risolvono l’intento […]
Tutte le attività di vendita sono a rischio di impresa. Ma sono esposte a pericoli che arrivano da altri fronti. Una causa legale può mettere in serio pericolo la tua attività in ogni momento. 1 – I rivenditori sono responsabili per i difetti dei loro prodotti? I rivenditori sono abituati ad affrontare il diritto di […]
Marketing & Web Marketing, Strategie e Politiche di Prezzo
Con l’aumento dei costi devo gestire un aumento dei prezzi?
I primi sei mesi di pandemia del 2020 hanno alimentato dieci anni di crescita nell’ecommerce con vendite online trainate da consumatori casalinghi e irrequieti che hanno fatto acquisti online come non mai. Ma i venditori potrebbero aver notato che l’aumento delle vendite non genera profitti in proporzioni, perché i costi potrebbero essere aumentati. Pressione sui prezzi Stanno crescendo […]
I negozi stanno riaprendo e speriamo che la riapertura non sia interrotta. Ma la realtà della vendita al dettaglio è cambiata per sempre e sono cambiate le abitudini di acquisto. Quale sarà il futuro delle piccole imprese del retail? Ci sono molte persone che non faranno più acquisti come prima. Persone pressate dal tempo, classi […]
Cresce il numero dei punti di raccolta e di ritiro per eCommerce in Europa. Questa è la classifica Germania – circa 57.000 PUDOs (Pick-up/Drop-Off Points) Francia – circa 45.000 PUDO Regno Unito – circa 38.000 PUDO Italia – circa 36.000 PUDO Il numero dei punti di raccolta/punti di ritiro in Europa e nel Regno Unito […]
Quando metti in moto un’attività di ecommerce hai delle merci da vendere. Devi gestire un inventario ed è importante avere delle buone pratiche, anche se l’attività è di piccola dimensione. È probabile che un sistema complesso e professionale di gestione dell’inventario sia costoso e che tu non abbia necessità di affrontare grandi spese di struttura […]