I numeri di Facebook sono noti a tutti. Si è spesso sottolineato come sia importante che le aziende abbiano un loro presenza consistente su Facebook e come l’obiettivo sia creare conversazione con gli utenti. In genere si citano situazioni opposte per dimostrare il bene ed il male di ciò che si ottiene con una presenza […]
Archivio Autore: M101 - Enrico Cappellotto
Mi trovo spesso ad esser interpellato per progetti di ecommerce e di vendita online, che possa essere su eBay o su di un sito web proprietario. Il mio ruolo è quello di capire le esigenze, formulare un progetto, costruire un budget ed allocare delle risorse. Una sorta di general contractor che serve a costruire il […]
In linea di massima mi sentirei di rispondere no, non necessariamente una interazione è un’azione sociale. Il solo fatto di inviare un video su YouTube, di spammare qualcosa su Twitter, non è un’azione sociale. Come non lo è telefonare a caso o inviare una mail ad un gruppo indistinto di persone. La prospettiva del cliente […]
Se vendi un prodotto in un ecommerce ti è molto d’aiuto pensare di suddividere i tuoi clienti in tre grandi gruppi. E’ una convenzione utile che è ben rappresentata dal libro : Call to Action: Secret Formulas to Improve Online Results. Clienti in fase iniziale: è il cliente interessato a qualcosa, ha deciso di documentarsi, ma […]
Grande interesse e rumore intorno alle guerre che si combattono sul web: Amazon vs eBay sui marketplace, Google vs Yahoo vs Bing sulla ricerca, Google vs Apple sul mobile. Ad una lettura più approfondita le cose sono molto più intersecate e complesse. E lo scenario potrebbe anche essere diverso. Amazon – Google Un grafico di […]
Perché il tuo ideale consumatore dovrebbe comprare da te piuttosto che da qualsiasi altro? La domanda potrebbe esser spinta ancora più in fondo: cosa c’è nella tua azienda, nel tuo prodotto, nel servizio, di così convincente, che se anche un prodotto è esaurito e qualcos’altro non funziona nel tuo sito, il cliente potrebbe rimanere e […]
Scegliere un tema unico Le informazioni che invii, tramite le tue azioni di mail marketing, devono essere semplici, chiare e precise. Le innformazioni concise e le prime righe del messaggio essenziali catturano l’attenzione del tuo abbonato. Puoi anche espandere il tema in 3-4 elementi per avere una maggior destinazione sulle tue pagine ed una maggiore […]
Nell’account Twitter degli sviluppatori di eBay, il 20 maggio è apparso un messaggio “eBay Marketplaces Goals 2010” che rimandava ad un cartello fotografato nella sede centrale di eBay. Tre obiettivi e sette priorità Obiettivi Net Promoter Score dovrebbe essere il nuovo radicale sistema di feedback per misurare la soddisfazione del cliente basato su 10 punti. […]