Non esistono più i clienti di una volta. E’ quello che si ripetono tra loro i commercianti, che siano online o offline. Non c’è più la fedeltà, l’affezione di marca. E’ vero che il cliente “rimbalza” da un posto all’altro e chiede che il livello di servizio sia sempre uguale, molto alto, in ogni punto […]
Archivio Autore: M101 - Enrico Cappellotto
Molto spesso si parla dell’avvenire del commercio nei centri urbani. Solo quindici anni fa il commercio nei centri urbani era molto vario: fornai, cartolerie, elettrodomestici, fiorai, abbigliamento, scarpe, gioielli. Oggi le vie dei centri storici negozi tutti uguali, mono prodotto, con un forte turnover nella conduzione dell’azienda, costi sostenuti ed allestimenti molto simili tra loro. […]
Un progetto molto interessante coinvolge un’azienda che ha già una distribuzione territoriale diffusa ed organizzata, con una rete fitta di negozi affiliati e che nel frattempo pensa allo sviluppo di un programma di vendita online. I problemi sono molti: la costruzione di una partnership con fornitori di tecnologia che capiscano le sfide ed abbiano una […]
Per vendere online, per farsi trovare da visitatori interessati a comprare, una strategia di content marketing è molto più di una cosa che bisogna avere se si vuole avere successo. Gli obiettivi da raggiungere sono: Facilitare la Lead Generation. Migliorare la conoscenza e la diffusione del brand. Aumentare il traffico di qualità sul sito. Generare […]
Le migliori organizzazioni di vendita sanno che il compratore di oggi è più sofisticato, più informato e molto più esigente. Per vendere servono molte capacità che anni fa non erano nemmeno contemplate. Ma la capacità fondamentale per rispondere alla evoluzione del compratore è la competenza. La competenza che manca in molti che si improvvisano venditori, […]
Senza un buon piano dei contenuti, potresti scoprire che tutto l’entusiasmo che hai messo quando hai lanciato una idea sui tuoi contenuti si perde per strada quando il vento degli affari cambia direzione. Quali sono le aree di contenuto che hai bisogno di pianificare strategicamente? Tutto dovrebbe essere organizzato al meglio, ma qui vediamo le […]
Alla base di ogni acquisto ripetuto c’è una buona esperienza del cliente. Il dato a cui faccio riferimento è riportato da E-commerce Statistics Compendium pubblicato a Novembre 2012 da Econsultancy. Dopo aver fatto un acquisto i clienti sono restii a comperare dallo stesso commerciante: per il 42% quando ricevono un prodotto diverso da quanto ordinato […]
Le opinioni per gestire un cliente arrabbiato sono molto diverse, soprattutto quando il cliente esprime pubblicamente un proprio commento negativo. Il commento negativo può arrivare su eBay, se sei un venditore del marketplace e può anche arrivare sui social network, non necessariamente nella pagina della tua azienda. Gli approcci possono essere diversi, e si può […]