Ho cominciato a lavorare sul web circa dodici o tredici anni fa. Mi sembrava possibile costruire un centro commerciale integrato in un centro storico a partire dalla realizzazione di un sito web per un bel gruppo di commercianti che potesse poi evolvere nella vendita online. Non ha funzionato per mille motivi, ma è stata una […]
Archivio Categoria: ecommerce
La vendita online è solo uno dei tanti aspetti del commercio. È importante pensare all’eCommerce come uno strumento che unifica le esperienze dei clienti.
Piccoli miglioramenti producono effetti positivi e fanno crescere il volume d’affari. Questo è un elenco di cose che il tuo e-commerce può mettere in atto per avere un servizio clienti all’altezza di una strategia orientata al miglioramento dell’esperienza del cliente. Prima della vendita. 1 – Investi nelle funzioni del motore di ricerca interno. E’ essenziale […]
C’è una vera esplosione di vetrine e siti commerciali, ma non è tutto oro quello che luccica. L’e-commerce non è un Eldorado: la concorrenza aumenta giorno per giorno, attirare traffico qualificato è complesso, la mancanza di contatto fisico tra domanda ed offerta abbassa la fiducia, le frequenze di rimbalzo sono alte e qualsiasi offerta è […]
In un qualsiasi negozio tradizionale, la formazione del personale di vendita è molto importante. Sorridere al cliente che entra, salutare, impegnare un discorso qualsiasi, non fare domande che possano portare ad una risposta negativa (posso aiutare? no, grazie), sono cose che si imparano e che nel corso di un esercizio commerciale fanno la differenza perché […]
Consigli eCommerce, ecommerce
Quando le vendite rallentano, pianifica i miglioramenti del tuo ecommerce
Tutte le attività hanno margini di miglioramento, non esiste un sito perfetto e devi sempre pensare in avanti per immaginare uno scenario e farti trovare pronto. Come una qualsiasi attività commerciale, anche il migliore e-commerce vive di stagionalità e di periodi. Le vendite crescono oppure rallentano per fenomeni legati al tempo atmosferico, alla stagionalità, alla […]
Una volta che il tuo progetto di vendita è stato messo online, è buona cosa fare periodicamente un’analisi della situazione e rilevare ogni cosa che abbia un valore sia interno che esterno, secondo il modello di analisi che si chiama SWOT. SWOT è l’acronimo di Punti Forza (Strenghts) Punti di debolezza (Weaknesses), Opportunità (Opportunities) e […]
Fare un acquisto è sempre un atto sociale e ci sono alcune regole importanti che giocano nella psicologia del consumatore. Queste regole possono essere applicate in generale ai comportamenti di acquisto e nello shopping online. 1 – Esperienza. Guardiamo agli altri, a come risolvono un problema, a come prendono una decisione e ci affidiamo alle […]
Vente Privée è il leader mondiale nelle vendite online a tempo ed ha fondato nel 2011 la Digital Commerce Factory diretta da Catherine Barba. In uno studio pubblicato in Francia con l’aiuto della Fevad (la Federazione dell’ecommerce e della vendita a distanza) individua le tendenze principali nell’ecommerce. 1 – Strategia multicanale. Per un brand, il sito […]