Il rapporto con il cliente è sempre difficile, ma è inevitabile. Se vuoi vendere hai bisogno dei clienti. Non li puoi scegliere, non li devi trattare male, devi convincerli che il tuo prodotto è buono e vale la pena. Vendere è prima di tutto una rappresentazione: la capacità di mettere in scena delle informazioni, di […]
Archivio Categoria: ecommerce
La vendita online è solo uno dei tanti aspetti del commercio. È importante pensare all’eCommerce come uno strumento che unifica le esperienze dei clienti.
Il reclamo del cliente è la conseguenza di una disavventura possibile. A tutti capita di sbagliare e l’errore è una componente non eliminabile di ogni attività commerciale. Purtroppo avendo contatto con le persone, si ha a che fare con le mille sensibilità diverse che esplodono nel momento che si verifica il problema. Esiste una strategia […]
ecommerce, Strategie eCommerce
Nuovi modelli di consumi, nuovi consumatori e nuove offerte di prodotti
Tutti noi abbiamo esperienza giornaliera di come cambia il mondo della distribuzione commerciale. Piccoli centri storici che perdono negozi, centri commerciali in difficoltà, gli stessi modelli consolidati sulla rete sottoposti a tensione. Per contro nuove opportunità e nuovi modelli guadagnano spazio. Il “consumatore intelligente” non nasce con la crisi. Trovare il giusto prodotto, l’acquisto intelligente, […]
E’ fuori dubbio la crescita esplosiva delle applicazioni mobili e la previsione che Internet Mobile superi Internet Desktop si può davvero realizzare in breve tempo. Google Maps per mobile ha già raggiunto 100 milioni di users e la notizia fa il paio con il lancio di Facebook Places che può contare su un bacino di 500 […]
In Francia il sito di ecommerce con il maggior numero di visitatori è Priceminister, che in marzo ha sorpassato eBay. Sono stati ben 11.476.000 i visitatori unici, che hanno portato Priceminister dal secondo al primo posto a marzo 2010. Ora il colosso giapponese Rakuten, che a maggio ha strappato Buy.com ad eBay per 250 milioni […]
L’emerchandising di un sito web non è spesso percepito come un problema cruciale. Non si sa bene da dove cominciare, come iniziaree, oppure a cosa effettivamente serve. Ci sono spesso problemi più importanti da sistemare che migliorare il merchandising online. Il traffico è un’altra cosa. Se il poco traffico che entra in un sito non […]
L’obiettivo di questo post è quello di dare una indicazione percorribile di uno strumento importante come il business plan. Invece di addentrarci nelle complicazioni, possiamo stabilire una regola generale. Il calcolo è facile da fare ed è fortemente influenzato dal traffico del tuo sito. Il volume d’affari che puoi aspettare dal tuo sito è composto […]
Il merchandising è un’attività complessa che raggruppa più elementi. Sistemare i prodotti in uno spazio di vendita, presentare l’assortimento della merce, controllarne la rotazione, posizionare il prodotto leader di mercato in uno scaffale, creare l’esposizione in vetrina, sono tutte attività di merchandising. Non fa differenza che il prodotto sia in vendita in un negozio o […]